Politique de remboursement

📦 Livraison & Retours

Délais de livraison
Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés. Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation.

Retours & échanges

🔁 Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

📬 Conditions :

• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Le ou les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés.
• Le remboursement sera effectué une fois les articles réceptionnés et vérifiés.

 

🔔 Pour exercer votre droit de rétractation :

 

Envoyez un e-mail à contact@hellobienvenue.fr avec :

• votre numéro de commande
• les articles concernés
• votre demande explicite de rétractation

Vous recevrez ensuite l’adresse à laquelle retourner le colis.

Article reçu endommagé ou erreur de commande ?
Pas de panique ! Envoyez un e-mail à contact@hellobienvenue.fr dans un délai de 7 jours après réception, avec :

• une photo du produit endommagé ou incorrect

• votre numéro de commande

Nous vous enverrons un remplacement sans frais, ou procéderons à un remboursement si nécessaire.

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